Reisevilkår

1.Generell informasjon / Lovregulering

1.1
For transport av passasjerer og reisegods, herunder passasjerenes kjøretøy, gjelder reglene i Lov av 24. juni 1994 nr. 39 om Sjøfarten, med senere endringer, samt Fjord Lines transportvilkår ( åpnes i pdf fil ), som er bekjentgjort ved oppslag om bord og på terminalene.
Hvis den reisende blir tilføyd personskade (skade på person) eller annen materiell skade (ting) er transportøren erstatningsansvarlig etter ellers gjeldende erstatningsregler. Hvis skaden skyldes (ham) den reisende selv eller noe/noen han svarer for gjelder regelen i Lov om skadeerstatning av 13. juni 1969 nr 26, kap. 2.

1.2.
For Fjord Lines pakketurer gjelder Lov om pakkereiser av 25. august 1995, samt Alminnelige vilkår for pakkereiser av 01.10.1997 med senere endringer mellom Den Norske Reisebransjeforening/HSHs Reisebransjeseksjon og Forbrukerombudet med unntak av bestemmelsene om avbestilling hvor vi har avvikende regler og om når avtalen er inngått. Fjord Line og kunde er bundet ved kundens bestilling av plasser og tilhørende bekreftelse. Fjord Line er medlem av Reisegarantifondet.

Hva er en pakkereise?

• Pakkereiser omfatter arrangement som inneholder minst to av følgende tre elementer:
  transport
• innkvartering 
•  «annen turisttjeneste» for eksempel reise med overnatting til sport- eller underholdingsarrangement
  

Turen må være med overnatting, eller den må vare mer enn 24 timer. Arrangementet må være tilrettelagt og markedsført/solgt til en samlet pris. (cruise reiser (rundtur) er ikke en pakkereise )

1.3
Fjord Line forbeholder seg retten til å forandre priser og tider som er oppgitt i denne brosjyre, samt retten til pristillegg som følge av endringer i valutakurser, bunkerspriser eller pålagte skatter og avgifter fra staten. Fjord Line forbeholder seg også retten til endringer i ruteplanen og reiseruten for Fjord Line sine skip.
Fjord Line påtar seg intet ansvar eller erstatningsplikt ved forsinkelser eller driftsmessige forstyrrelser. Fjord Line har rett til å kansellere seilinger på grunn av værforhold og andre forhold som ikke kan lastes Fjord Line, mot refusjon av billettprisen eller endring til neste ledige avgang.
Fjord Line påtar seg intet ansvar eller erstatningsplikt for forhold som ligger utenfor rederiets kontroll.
Fjord Line påtar seg heller ikke ansvar for de komplikasjoner og utgifter som evt. måtte oppstå dersom den reisende møter for sent til avgangstid, mangler nødvendige reisepapirer (eks. pass, visum, Id kort), ikke retter seg etter skipsførers instruksjoner, eller ikke går i land i avtalt havn, dersom Fjord Line ikke kan lastes for situasjonen.

1.4
1. For transport av passasjerer og reisegods, herunder passasjerenes kjøretøy, gjelder reglene i Den norske Sjøloven samt Fjord Lines transportvilkår, delvis angitt på dette formular og bekjentgjort i sin helhet ved oppslag om bord og på terminalene.

2. For transport av gods under Waybill, konnossement eller tilsvarende, gjelder reglene i Den norske Sjøloven.

3. Den enkelte sjåfør er ansvarlig for at kjøretøyet blir parkert på anvist plass og sikret med håndbrems. Bilen settes i laveste gir, alarm slås av og bilen låses.

4. Fjord Line er ikke ansvarlig for hendelser før ombordstigning eller etter at passasjeren er gått på land. Tilsvarende gjelder ansvaret for håndreisegods i passasjerens varetekt. Fjord Line er ikke ansvarlig for transport av levende dyr som reisegods.

5. For penger, verdipapirer og andre verdisaker, som gull, sølv, juveler, smykker, kunstgjenstander, m.v. er Fjord Line ikke ansvarlig med mindre disse er mottatt av Fjord Line for oppbevaring.

6. Skytevåpen, ammunisjon, sprengstoff eller annet farlig gods er ikke tillatt medbrakt om bord uten at Fjord Line på forhånd har gitt skriftlig samtykke. Farlig gods skal være forskriftsmessig merket. Det samme gjelder transporterende kjøretøy.

7. Fjord Line forbeholder seg retten til å utføre transporten med annet skip enn oppgitt.

8. Fjord Line har rett til å avvise passasjerer under ombordstigning eller ilandsette passasjerer under reisen dersom passasjeren etter kapteinens vurdering er uskikket for sjøreisen eller kan være en fare for egen eller andres sikkerhet. Dersom man blir i landsat eller avvist ved om bordstigning gis ingen refusjon av betalt billett.

9. Det gjøres spesielt oppmerksom på Sjølovens regler om ansvarsbegrensninger som vil kunne komme til anvendelse i forhold til både passasjerer og gods.

10. Enhver tvist og/eller ethvert krav som oppstår på grunnlag av transportavtalen skal avgjøres ved søksmål mot Fjord Line AS, Skoltegrunnskaien, 5003 Bergen for Bergen byrett som av partene skal anses som vedtatt verneting i saken. Tvister og krav vil likeledes være undergitt norsk lov.

2. Billetter

2.1 Bestilling
Plassbestilling kan gjøres online, på Fjord Lines kontorer, eller via reisebyrå og agenter. Vi gjør oppmerksom på at dersom reisen bestilles via telefon hos Fjord Lines booking kontor, skal det betales et servicehonorar på NOK 125,- pr. bestilling. Våre gjester oppfordres til å bestille plass i god tid før avreise. Betales reisen i Danmark eller Tyskland gjelder prisene og betingelsene i henhold til vedkommende lands prisliste (om reisen kjøpes i Norge og går ut fra Norge kan betaling i fremmed valuta ikke føre til at annet lands regler/lov skal gjelde).
Bestillers fulle navn, adresse, nasjonalitet og mobilnummer skal oppgis. Likeledes fullt navn på alle reisende, samt fødselsår og dato. Kjøretøy: Type (personbil, varebil etc.), registreringsnummer samt total lengde og høyde (inkl. takbagasje, evt. drag) skal oppgis. Hvis ikke korrekt høyde/lengde på kjøretøy er angitt på billetten ved innsjekk, så kan man miste plassen sin og har da heller ikke krav på refusjon av billetten. For kjøretøy uten sjåfør, flyttegods, utstillingsmateriale, hestehenger etc., kontakt Fjord Lines Cargo avdeling. Telefon nummer til Cargo +47 5146 4000.

2.2 Søk, overnattingssteder (hotell o.l.)
I de tilfeller hvor Fjord Line må søke om plass på overnattingssted, er bestillingen bindende for gjesten fra det øyeblikket Fjord Line har fått bekreftelse fra overnattingsstedet. Ved søk gjelder ikke regelen med 24 timers angrefrist fra bestillingstidspunktet.

2.3 Betaling
Reisen skal betales i sin helhet ved bestilling med kredittkort/kontant i skranke. Bestiller man reisen online eller på kundsenteret over telefon er kredittkort eneste gyldige betalingsmåte.

2.4 «Flytende priser»
Priser på de ulike avgangene styres av tilbud og etterspørsel, og derfor vil du oppleve at prisene varierer fra avgang til avgang, fra sesong til sesong.  Prisnivået påvirkes av forventet etterspørsel og ledig kapasitet, og økes og reduseres deretter. Dette kan også forekomme gjennom specialtilbud/kampanjer inntil rett før avgang.
Eventuelle prisnedsettelser har ikke tilbakevirkende kraft på billetter som er bestilt på et tidligere tidspunkt.
Ved bestilling online: Din reise/pris er ikke bekreftet før du har fått et referansenummer/bookingnummer på skjermen og innbetaling er foretatt og godkjent. Ved stor pågang på www.fjordline.no / www.fjordline.dk / www.fjordline.de kan pristilgjengeligheten endres fra du starter bookingprosessen til du får reisen bekreftet.

2.5 Bekreftelse/billett

Fjord Line står kun ansvarlig for pristilbud som er bekreftet i form av billett, faktura eller annen skriftlig bekreftelse. Reisen skal betales ved bestilling. Bekreftelse på bestilling sendes kostnadsfritt via e-post. Bekreftelse sendt pr post koster NOK 75,-. Bekreftelsen gjelder som billett når betaling foreligger.
Bestiller er selv ansvarlig for å kontrollere at det som er påført billetten er i samsvar med ønsket bestilling. Billetten gjelder kun på den avreisedato som er påført billetten. Vi har 24 timers angrefrist fra bestillingstidspunktet, dette gjelder kun så lenge det er mer enn 48 timer til første avreise.
Ubenyttede billetter, som ikke er avbestilt før avreise, refunderes ikke (se avbestillingsregler).

3.0 Avbestilling

3.1 Grupper ( 20 personer eller flere )

Avbestilling 30-15 dager før avreise: 25 % av reisens totale pris.
Avbestilling 14-7 dager før avreise: 50 % av reisens totale pris.
Avbestilling mindre enn 7 dager før avreise eller ved uteblivelse: 100 % av reisens totale pris.

Refusjonsgebyr på NOK 100,- pr booking kommer i tilleg ved avbestilling.

3.2 Pakketurer som inkluderer overnatting kjøpt gjennom Fjord Line:
Avbestilling mer enn 30 dager før avreise:10% av reisenes totale pris.
Avbestilling 30-15 dager før avreise: 25 % av reisens totale pris.
Avbestilling 14-7 dager før avreise: 50 % av reisens totale pris.
Avbestilling mindre 7 dager før avreise eller ved uteblivelse: 100 % av reisens totale pris.

3.3 Cruise /Svipptur
Reisen betales ved bestilling. Reisen kan endres mot et gebyr ( se punkt 5.0 ) Ingen refusjon ved avbestilling.

3.4 Økonomi billett
Reisen betales ved bestilling. Reisen kan endres mot et gebyr ( se punkt 5.0 ) Ingen refusjon ved avbestilling.

3.5 Flex billett
Reisen betales ved bestilling. Reisen kan endres uten gebyr. Frem til 14 dager før avreise refunderes 100% av billettprisen. Fra 14 dage og frem til 24 timer før avreise refunderes 75% av billettprisen. Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avreise gis det ingen refusjon.
 

3.6  Avbestillingsbeskyttelse
Avbestillingsbeskyttelse er frivillig, og inngår ikke i reisens pris. Den koster NOK 75,- per person og må bestilles sammen med reisen. En forhåndsbetalt avbestillingsbeskyttelse gir rett til å avbestille reisen, dersom det inntreffer uventet og alvorlig sykdom, ulykkesskader eller død hos den reisende selv, i hans husstand eller nærmeste familie – som hindrer eller gjør det uforsvarlig for den reisende å gjennomføre reisen. Retten til avbestilling gjelder også når hindring som nevnt rammer en person i den reisendes personlige reisefølge, og det er urimelig å kreve at reisen skal gjennomføres uten at vedkommende er med.
Likestilt med alvorlig sykdom er plutselig og alvorlige hendelser som rammer kunden eller hans reisefølge, jfr. foranstående, og som medfører at det ikke er rimelig å kreve at kunden gjennomfører reisen. Slike hendelser kan være brann- eller vannskade på fast eiendom, eller lignende. Retten etter foregående punkter forutsetter at den reisende selv ikke kjente til, eller burde kjenne til, de omstendigheter som fører til at reisen ikke kan benyttes, eller at han selv ikke har ansvaret for slike hendelser.
Forholdet skal dokumenteres med legeattest, eller attest fra politimyndighet/forsikringsselskap, som må merkes med bookingnummer, og skal sendes Fjord Line/agent senest en uke etter avbestilling. Den reisende har da krav på tilbakebetaling av innbetalte beløp, med fradrag av avbestillingsbeskyttelsen. Dersom den reisende har kjøpt et alternativ der reisens pris er basert på at en eller flere personer bebor samme rom/leilighet eller lugar vil avbestillingsbeskyttelsen omfatte de tillegg som ellers ville påløpe som følge av at den reisende ikke kan gjennomføre reisen.
Fjord Line har i slike tilfeller rett til å flytte gjenværende personer på bestillingen til en annen og mindre innkvartering enn opprinnelig bestilt.
Et administrasjonsgebyr pr. person på NOK 75,- kommer i tillegg ved å bruke denne beskyttelsen.

4. Grupper (20 personer eller flere)

For gruppebestillinger skal fullstendig navneliste være oss i hende senest 4 uker før avreise. Navn på gruppeleder skal tydelig framgå ved bestilling.
Den som foretar bestillingen, er ansvarlig for betaling av hele bestillingen. Enhver bestilling er bindende. All form for avbestilling eller uteblivelse ved avreise blir behandlet etter våre ordinære avbestillingsregler (se eget avsnitt), uavhengig av om reisen er betalt eller ikke. Definisjon på en gruppe er 20 personer eller flere på en og samme bestilling.

4.1 Gruppe betaling
Grupper: Reiser under kr 10.000,-. betales umiddelbart. Ved totalt beløp over kr 10.000,-  skal det betales et depositum på 10% innen 7 dager fra bestillingsdato. Restbeløp forfaller til betaling 30 dager før avreise. Betaling må være mottatt av Fjord Line før reisen starter, evt. må betaling dokumenteres med kvittering/bekreftelse fra bank. Dersom kvittering ikke kan fremvises, må reisen betales på nytt ved innsjekk. I telfeller hvor betalingsbetingelsene ikke overholdes, har Fjord Line rett til å betrakte reisen som annullert og eventuelt selge reisen til en annen.

5.0 Endring og uteblivelse

5.1 Økonomi billett:
Ved endring av:
-reisedato/reisetidspunkt eller strekning beregnes et administrajonsgebyr på NOK 600,- pr endring.
-av navn på bestiller beregnes et administrasjons gebyr på NOK 200,- pr endring.
-Endring og ettersending av registeringsnummer på bil samt endring av lugar/liggestol beregnes et administrasjonsgebyr på NOK kr 30,-.

Eventuell prisdifferanse mellom opprinnelig og ny billettpris kommer i tillegg. Hvis endringen til en annen dato, fører til en lavere pris enn opprinnelig reise, refunderes ikke dette mellomlegget. Endres reisen til en dyrere avgang, betales dette mellomlegget. Endringen må forekomme innenfor et år fra oprinnelig avreisedato.
.
5.2 Flex Billett
Ved endring av :
-navn på bestiller, antall personer, registeringsnummer på bil, lugar/liggestol beregnes ingen gebyr. Det gis ikke refusjon selv om man endrer til en billett i lavere priskategori. Endres reisen til en dyrere avgang, betales dette mellomlegget.
Endringen må forekomme innen for et år fra oprindelig avreisedato.

5.3 Cruise /Svipptur
Ved endring av:
-reisedato beregnes et administrajonsgebyr på NOK  600,- pr endring.
-navn på bestiller samt endring av antall personer, beregnes et administrasjons gebyr på NOK 200,- pr endring.
- lugar/liggestol beregnes et administrasjons gebyr på NOK kr 30,-.
Eventuell prisdifferanse mellom opprinnelig og ny billettpris kommer i tillegg. Hvis endringen til en annen dato, føre til en lavere pris enn opprinelig reise, refunderes ikke dette mellomlegget. Endres reisen til en dyrere avgang, betales dette mellomlegget.
Endringen må forekomme innenfor 6 måneder fra oprinnelig avreisedato.

5.4 Pakketur/Billetter med overnatting
Ved endring av:
- reisedato beregnes et administrajonsgebyr på NOK  600,- pr endring.
- navn på bestiller samt endring av antall personer, beregnes et administrasjons gebyr   på NOK 200,- pr endring.
- lugar/liggestol beregnes et administrasjons gebyr på NOK kr 30,-.
- dato på pakker med overnatting mindre enn 7 dager før opprinnelig bestilt avreise og reduksjon av antall personer på bestillingen regnes som avbestilling, se eget avsnitt.

5.5 Uteblivelse
Dersom man uteblir fra utreise uten å ha meldt fra til Fjord Line beregnes hele reisen som kansellert og ingen refusjons gis. Hvis returreise blir denne automatisk kansellert.

6. Arrangørens rett til å avlyse reisen eller endre reisen

6.1 Arrangørens rett til å endre reisens innhold
Arrangøren kan ikke endre avtalevilkårene eller reisens spesifikasjoner til ulempe for kunden etter avtaleinngåelse, med mindre det er tatt forbehold om å endre spesielt angitte ytelser/spesifikasjoner, og dette uttrykkelig fremgår av den enkelte avtale, dvs. reisebevis eller annet avtaledokument.
Arrangøren plikter å underrette kunden skriftlig så snart som mulig dersom han ønsker å endre betingelser eller innhold etter dette punkt. Arrangøren skal samtidig opplyse kunden om hans rett til å heve kjøpet av reisen dersom endringene medfører at reisen vil lide av vesentlige mangler for kunden etter endringen, eller å kreve prisavslag dersom reisen vil bli mangelfull. Har kunden ikke påberopt seg denne retten innen tre dager etter at melding om endringen er kommet frem, mister han retten til å heve kjøpet eller kreve prisavslag. Dersom spesielle omstendigheter fører til at fristen ikke kan overholdes, plikter kunden å gi beskjed så snart som mulig og innen rimelig tid.

6.2 Hindring utenfor arrangørens kontroll

6.2.1 Ved pakkereiser
Arrangøren kan kansellere en pakkereise uten erstatningsansvar, dersom kanselleringen skjer som følge av hindringer som ligger utenfor arrangørens kontroll og som han med rimelighet ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som verken arrangøren selv eller noen han er ansvarlig for, kunne unngå eller avverge følgene av. Slike hindringer kan etter omstendighetene være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer, omfattende arbeidskonflikt, værforhold som ikke gjør det forsvarlig å seile eller andre lignende hendelser.
Kanselleres en pakkereise før den starter pga. hindringer utenfor arrangørens kontroll, plikter han å refundere kunden alle innbetalte beløp umiddelbart. Alternativt har kunden rett til å delta i en annen pakkereise dersom arrangøren kan tilby dette. Er pakkereisen dyrere enn den opprinnelige, skal kunden betale differansen. Er den billigere, kan kunden kreve differansen tilbakebetalt. Etter de samme vilkår som nevnt i 1. ledd, vil ikke arrangøren ha erstatningsansvar dersom pakkereisen blir mangelfull som følge av at slike hindringer inntrer etter at pakkereisen er påbegynt.
Dersom pakkereisen forkortes ved at arrangøren eller kunden avbryter den pga. slike forhold, vil kunden likevel ha krav på et forholdsmessig prisavslag. Arrangøren plikter i den grad det er mulig å eliminere eventuelle risiko eller ulemper for kunden. Må pakkereisen avbrytes, plikter arrangøren å frakte kunden tilbake til det avtalte hjemkomststed uten kostnader og med minst mulig ulempe for kunden. Dersom arrangøren unnlater dette, og kunden må besørge hjemreisen selv, er arrangøren ansvarlig for eventuelle merutgifter kunden pådrar seg som en følge av dette.

6.2.2 Ved transportreiser
Arrangøren kan kansellere en reise uten erstatningsansvar, dersom kanselleringen skjer som følge av hindringer som ligger utenfor arrangørens kontroll og som han med rimelighet ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som verken arrangøren selv eller noen han er ansvarlig for, kunne unngå eller avverge følgene av. Slike hindringer kan etter omstendighetene være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer, omfattende arbeidskonflikt, værforhold som ikke gjør det forsvarlig å seile eller andre lignende hendelser.
Kanselleres en reise før den starter pga. hindringer utenfor arrangørens kontroll, plikter han å refundere kunden alle innbetalte beløp umiddelbart. Alternativt har kunden rett til å delta i en annen reise dersom arrangøren kan tilby dette. Er reisen dyrere enn den opprinnelige, skal kunden betale differansen. Er den billigere, kan kunden kreve differansen tilbakebetalt. Etter de samme vilkår som nevnt i 1. ledd, vil ikke arrangøren ha erstatningsansvar dersom reisen blir mangelfull som følge av at slike hindringer inntrer etter at reisen er påbegynt.

6.3 Arrangørens rett til å avlyse reisen eller endre reisen
Arrangøren kan kansellere den enkelte reise dersom det ikke blir solgt det antall plasser eller beleggsandel han i sine individuelle betingelser har satt som vilkår for å avvikle reisen. Fristen må ikke settes kortere enn 30 dager. Skriftlig varsel ( e-mail, sms eller brev ) om slik kansellering må være kommet frem til kunden senest ved fristens utløp. Arrangøren plikter å gi kunden beskjed om kansellering etter dette punkt så snart som mulig. Ved kansellering etter dette punkt skal kundens innbetalte beløp refunderes så snart som mulig.

7. Aldersgrense/barn som reiser alene

Besetningen om bord har ikke anledning til å passe på barn som reiser alene. Av hensyn til barns sikkerhet, har vi derfor satt nedre aldersgrense for å reise alene til 18 år på transport reiser. Fjord Line har aldersgrense 20 år på hotellpakker/cruise. Unntak gjelder barn og ungdom i følge med foreldre, evt. foresatte over 30 år (min. 1 foresatt pr. 5 barn/ungdommer på cruise, 1 foresatt pr. 10 barn/ungdommer på transportreiser).
Personer som reiser som foresatte må senest 2 dager før avreise fylle ut og levere et vergeskjema, som fås ved henvendelse til vårt bookingkontor eller på våre nettesider.

8. Lugar på nattseiling

Det er obligatorisk å bestille lugar (evt. sittestol der tilgjengelig) på nattseilinger Vi gjør oppmerksom på at lugaren må forlates noen timer før ankomst på enkelte seilinger. Tidspunkt blir annonsert om bord.
Reiser man med barn, kan man ikke booke enkle køyer i en lugar, med mindre barnet er av samme kjønn som den voksne (eks. mor og datter eller far og sønn). Reiser man med barn under 4 år som ikke skal ha egen køye, kan man ikke booke enkle køyer i en lugar eller liggestol, men må betale for en hel lugar. Vi anbefaler ikke liggestol for barn under 12 år. Ekstra madresser på lugaren er dessverre ikke muligt og kun få lugarer som har plass til babyseng. Kontakt vår bookingavdeling for mer informasjon.
Hos Fjord Line kan det forekomme overbooking av lugarer. Overbooking løses om bord ved økonomisk kompensasjon til: a) den som er rammet / skadelidende eller b) passasjerer som gir avkall på sin lugar.

9. Fremmøte innsjekk

Ruten Bergen/Stavanger – Hirtshals:
Fremmøte i Bergen /Stavanger skal skje senest 60 minutter før avgang. I Hirtshals er fremmøte senest 90 minutter før avgang. Innsjekk stenger 20 minutter før avgang.

Ruten Kristiansand – Hirtshals:
Fremmøte skal skje senest 60 minutter før avgang hele året. Innsjekk stenger 20 minutter før avgang.

Fjord Line forbeholder seg retten til å avvise passasjerer som presenterer seg for personalet ved innsjekkingsskranken etter angitt frist for innsjekk. Fjord Line refunderer  ikke betalt billett ved for sent fremmøte.

10. Reiser innenriks ikke tillatt

På grunn av norske tollbestemmelser har Fjord Line ikke anledning til å selge reiser innenriks – dvs. mellom to norske havner.

11. Reisegaranti

Fjord Line følger de bestemmelser som er fastsatt i Lov om Pakkereiser av 25.8.95, og har stilt lovbestemt økonomisk garanti hos Reisegarantifondet.

12. Reisegods

Reisegods opptil 50 kg, eller en halv kubikkmeter i volum, som skal oppbevares under reisen i eventuelt kjøretøy, kan medbringes kostnadsfritt. Møbler, kasser, større kofferter m.m. anses som last, og det skal betales frakt i følge tariff for dette. Fjord Line Cargo må kontaktes for slikt reisegods. Telefon nummer til Cargo:+47 5146 4000.

12.1 Følgende bookes via vår hjemmeside, evt. bookingtelefon:
 
-Gjester med og uten reisegods (reisegods defineres som personlige varer
og utstyr).
-Personbil/ varebil/ bobil med båt på tilhenger eller biltak. Dersom
båten er handelsvare må fører ta kontakt med Cargo for manifestering.
-Personbil/ varebil med campingvogn eller annen tilhenger med reisegods.Dersom tilhenger er handelsvare må fører ta kontakt med Cargo for manifestering.
-Personbil/ varebil med reisegods eller proffesjonelt verktøy på carnet (carnet er et toll dokument som må vises i tollen i Norge og i Danmark). Reisegods defineres som personlige varer og utstyr.Har man med seg proffesjonelt verktøy på carnet må man ta kontakt med Cargo avdelingen for manifestering.
-Buss i trafikk med eller uten passasjerer.
-Importbil med fører. Her må fører ta kontakt med Cargo for manifestering, dette gjelder også hvis fører har mer enn en importbil.
 
12.2 Følgende bookes via Cargo på telefon nummer Cargo: +47 5146 4000.
 
-Kunder som medbringer handelsvarer eller utstyr til bruk i næring.
-Importbil uten fører.
-Varebil/ personbil lastet med flyttegods, handelsvarar eller
-proffesjonelt verktøy.
-Buss som handelsvare.
-Hestekjøretøy (bil eller henger) med eller uten hest.
-Lastebil med vekt over 3,5 tonn.

13. Identifikasjonspapirer

Gjester svarer selv for eventuelle utgifter dersom innreisetillatelsen ikke blir gitt i destinasjonslandet, f.eks. p.g.a. manglende reisepapirer, pass, legitimasjon o. a. Det gjelder også utgifter i forbindelse med hjemreise. Gyldig legitimasjon med bilde (pass anbefales) må medbringes for innreise til Danmark for alle reisende (også barn) og må samsvare med navn oppgitt på billetter. Utenlandske statsborgere bosatt i Norge må vise pass/visum ved reise i Norden. Statsborgere fra land utenfor EU/EØS skal oppfylle innreiselandets krav til pass, visum, vaksinasjon m.m. og oppfordres til å undersøke gjeldende regler hos egne myndigheter. Den reisende er selv ansvarlig for å skaffe de nødvendige reisedokumenter. Ved manglende reisedokumenter ansees reisen som uteblivelse og billett refunderes derfor ikke.
Kjøretøyet skal ha nasjonalitetsbokstav(er). Internasjonalt forsikringsbevis bør medbringes.

14. Reklamasjoner/klagefrist

Under reisen rettes eventuelle klager til innsjekkskontor eller skipets informasjon, eller overnattingsstedets resepsjon (dersom pakkereiser inkludert overnatting er kjøpt hos Fjord Line) slik at feilen kan bli rettet omgående, hvis mulig. Eventuelle reklamasjoner skal straks skje til Fjord Line eller til reisebyrå/agent der billetten er kjøpt. Eventuelt krav om erstatning skal sendes skriftlig pr. brev eller på mail: info@fjordline.no senest 4 uker etter utreisedag. Kopi av billett må legges ved.

15. Transport av levende dyr

Transport av levende dyr skjer på eiers ansvar og risiko. Vi gjør oppmerksom på at det er egne bestemmelser som gjelder innførsel av dyr. Vi anbefaler at veterinær oppsøkes i god til før reisen for å sikre, at de nødvendige vilkårene for ut- og tilbakeførsel av kjæledyr er oppfylt. Mattilsynet har ansvaret for kontrollen av levende dyr som føres inn til Norge. Inn - og utførselsreglene av dyr varierer , se www.mattilsynet.no for mer informasjon. Alle hunder og katter må ha egne reisepapir til/fra EU/EØS land, nærmere opplysninger fåes også ved henvendelse til Mattilsynet.
Det tillates å transportere smådyr. Der er max tilladt og medbringe tre dyr pr. booking.Kjæledyr må oppholde seg i bilen, i egnet bur (medbrakt av eier) på bildekk eller i forhåndsbestilt kennel/hundehotell der dette er tilgjenglig. Tilsyn på overfarten avtales med mannskap om bord. Dyr kan ikke tas med i fellesarealer eller lugar. Vi henviser til punkt 12.2 ved frakt av hest samt hestekjøretøy.

16. Hittegods

Personlige effekter funnet om bord blir oppbevart i 3 måneder ved vårt billettkontor i Bergen /Kristiansand. Vi tar dog intet ansvar for slike gjenstander. Fjord Line oppbevarer ikke pass og bankkort, disse blir sendt til politi / bank. Etter 3 måneder overføres verdisaker til politiet i Hordaland politidistrikt, annet hittegods kastes eller leveres til Fretex.

17. Sikkerhet

Av sikkerhetsmessige grunner kan passasjerer, bagasje og kjøretøy gjennomsøkes før ombordstigning tillates. Dersom dette nektes, kan gjesten avvises uten refusjon av betalt billett. Fjord Line har rett til å avvise berusede/påvirkede personer. Slike tilfeller blir behandlet som avbestilling.
Fjord Line kan også ta i forvaring personer som utgjør en fare eller er til grov sjenanse for medpassasjerer under overfarten. Passasjerer som skader rederiets eiendom eller påfører rederiet ansvar overfor medgjester, vil bli holdt ansvarlig for slike tap.
17.1 Blinde/Svaksynte/Oksygen pasienter
Av hensyn til sikkerheten må den reisende selv opplyse om slike forhold ved bestilling. Oksygen pasienter må ha ledsager med på lengre reiser. Skipets kaptein må gjøres kjent med oksygenbeholderens plassering i tilfelle brann.
Blinde kan reise uten ledsager og har anledning til å ta med førerhund i utvalgte lugartyper. Førerhund kan oppholde seg i de fleste felles arealer om bord. Det er begrenset antall plasser for førerhunder.
Den reisende bes ta kontakt med personale om bord dersom de ønsker informasjon om sikkerhet eller skipet generelt. Lufting av førerhunden underveis avtales med mannskapet om bord. Vi henstiller til den reisende å vise hensyn til eventuelle allergikere som også ferdes om bord.
Det er også viktig å opplyse om behovet for assistanse i en nødssituasjon.

Disse reisebestemmelser kan endres uten varsel. Vi bestreber oss å sørge for at all informasjon på vår webside er oppdatert og korrekt, men Fjord Line fraskriver seg ethvert ansvar for tap, direkte eller indirekte, som oppstår som følge av bruk av denne informasjonen.

Fjord Line tar forbehold om trykkfeil.